Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, nieotwieranych i w nienaruszonym opakowaniu.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów kosmetycznych (w tym lakierów hybrydowych, baz i topów) po otwarciu – nawet w minimalnym stopniu.
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami:
📩 biuro.lumialab@gmail.com
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot środków następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwrotu, tą samą metodą płatności.
Reklamacje
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Aby zgłosić reklamację:
📩 biuro.lumialab@gmail.com
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
Po rozpatrzeniu reklamacji ( do 14 dni) zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, zwrot środków lub inną formę rekompensaty.
Informacje dodatkowe
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe użytkowanie produktów.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: biuro.lumialab@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj.
